谈谈关于反馈的几个思考

王福强

2022-02-13


其实是今天看到有人分享一个产品图片, 然后联想到自己这阵子几个事情上的思考,感觉可以放到一起跟大家做个简单的分享。

对于笔记软件来说,这些年我对它们已经完全失去兴趣了,因为对于个人来说,重要的是能够即时记录下闪过的想法,不是比较软件美不美观,功能炫不绚丽,所以,我自己打造了自己的一个笔记体系,了解我的同学估计也猜得到,叫KeeNotes。 KeeNotes有很多端或者入口, 但经常用的就是微信公众号入口,置顶了之后,一有念头闪过,我就会通过这个入口跟自己“自言自语”, 有些时候搞得我“室友”经常怀疑我是不是外面有人了,但其实她不理解个中乐趣;)

好吧,只是开个玩笑,其实我想说的是,在每次输入笔记之后,我的KeeNotes微信公众号入口现在其实是没有反馈的:

这就意味着,我不知道我发的note到底有没有给我保存到remote的存储中,只有工作状态时,用PC打开后台才可以确认,这从用户体验上来说其实挺糟糕的,但好在自己用,所以能托就托…

好在后面新开发的飞书入口就解决了这个糟糕的细节:

这其实是一个很小的细节,但做没做,在产品的体验上却能体现出很大的差异。

大多数时候,用户(其实就是你我)需要的是即时反馈,忽视了这种心理诉求,小则产品不受欢迎,大则影响公司战略与营收, 比如脑黄金和脑白金就是很好的一个案例。

史玉柱在湖畔大学做过一个分享, 他说脑黄金到3000万营收就再也上不去了,但脑白金却没有上限, 当他和团队打造完销售手册之后,他已经可以看到10亿营收的门槛了,事实也证明当年他们干到了13个亿, 这其中的差别在哪儿?

差别就是脑黄金吃完用户很难马上就感受到好处(“虽然确实是个好东西”),而脑白金则可以第二天醒来就能感受到产品的功效到底如何,所以, 最终脑白金的营收天花板远超脑黄金。

这就好像你给客户撕心裂肺地奉上一套好的方案, 但客户没感觉,反而帮助客户解决一些眼前的小问题, 客户反而更觉得有帮助,因为TA可以即时地获取到反馈。 毕竟,你自己觉得好,客户根本就无从知道,就跟做技术的都知道,架构虽好,但现实却是大家都喜欢“救火队员”。 扁鹊和他哥的故事一直在延续,但也没有办法,人性是不变的

创业其实也是一样, 讲求小步快跑、快速验证,不是说长期主义不好,而是说长期主义成功地概率更低,风险更大,长期主义最大的问题就是需要极其痛苦的煎熬,还不一定看得到希望,这是反人性的,而且最终结果怎么样也未知,很多成功故事告诉你长期主义的丰厚回报与风光无限,却从来没人跟你提长期主义也有最后万劫不复的,所以,路怎么走,你的自己选

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