坑获:用户的习惯岂是你想改就能改

王福强

2022-01-19


读到叶茂中的《广告人手记》里这段,有些感触,遂与大家分享些许感触…

用户习惯是一个很“顽固”的事情, 不是说这个东西不好,而是要有一个正确的认识, 不能觉得自己手里的“锤子”更好,就贬低客户手里的“棒槌”,很多时候,熟悉或许才是最合适的选择。

2020年给李总 1公司输入了一套自助式数据分析与可视化平台,从我的角度,有了这套东西,此后公司部门里绝大部分数据需求都可以完全免去研发的介入,一个普通研发人员的年薪,换来公司全面的数据智能化改观,应该是很划算的事情,但现实却是打脸。

从上到下一直是基于Excel的工作方式和汇报形式,从上层领导的汇报形式要求,到员工的技能和工作流程与结构配比,其实都是基于Excel的, 你要是说上套系统就解决所有问题了,那肯定是很扯淡的事情。

要做变革,首先应该是观念的变革,没有观念的变更,就不要谈习惯上的改变,从这个角度来说,很多公司天天忽悠客户公司做数字化、数智化转型,本身就是很扯淡的事情, 我老早就说过,要做这些转型,首先是一把手自己有没有这个认识,有没有观念上的相应认知和转变,然后再谈规划和实施。

所以,此后我一般不再“为客户着想”,而是根据客户的现状,“辨证施治”,有需求,给alternatives建议,客户自己做主 要不要做,要做,然后再谈后面怎么做的事情。 我感觉,只是我感觉哈, 有些客户其实需要的不是什么先进经验,更需要的是根据组织现状和习惯如何逐步改进的举措。

当然,从商务和销售的角度来看,我的做法肯定是很傻逼的,不propose超豪华套餐,怎么做通货膨胀? 没办法, 一贯做事的风格就是这样, 先把事儿做烂再改进的套路我不是不懂,但不愿意做。

我当然知道怎么TimeUnit.SECONDS.sleep(5)

Anyway, 尊重客户的习惯,尊重客户的组织现状,这其实才是我想说的。


  1. 这里也跟李总道个歉,确实事情没做好,服务没到位↩︎


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