今天我想说说客户第一

王福强

2019-07-24

为什么是客户第一，而不是用户第一？很简单，因为只有客户才会付给你钱，用户只是那些用你的东西，但不付给你钱的人，所谓的捧个人场儿的人。

你付出了自己的劳动，肯定希望获得回报对不对？所以，我们肯定要对那些付给我们钱的人给予特别的重视，把他们摆在第一位，因为他们是衣食父母，这就是客户第一。

但是，我发现，不是有谁不懂这个道理，而是很多人不知道自己的客户是谁！

对于大多数人来说，直觉上会觉得只有销售才会直接面对客户，但实际上只要你在任何一个产业和服务链条上，每一个人都会有自己的客户或者说服务对象。

公司作为整体面对客户，公司的客户，其实就是CEO的客户，因为公司是由CEO组织了一群人来服务这群客户的，而CEO组织的这群人的客户，就是CEO本人，换句话说，公司职员的客户其实就是CEO，你是通过服务好CEO来获得工资收入的（有些突兀？），CEO掏钱买你的服务和专业能力，所以他/她是你的客户。但现实却是很多员工觉得自己是老板，领着钱而不是自己去抓钱，这样的老板当得不要太舒服哦~ (◐‿◑)

公司内部，部门跟部门，团队跟团队之间也是互为客户（或者说用户，虽然不是直接结算），比如在技术团队内部，平台或者说基础保障部门的客户应该是业务研发团队，因为在链条上业务研发团队更靠前，他们可以决定选择什么样的基础设施方案和服务，你如果基础保障做不好，客户是可以选择不用的（除非你搞个行政强推，但这明显不是单纯一个peer部门的主管可以做到的）。从这个角度来说，阿里云就是更大实体粒度上的基础保障部，所以2018喊得口号是“被集成”，因为不是你去强迫客户怎么怎么样，而是客户选不选择你的问题，只有你服务做好了，做硬了，客户才会选择你 ¹。当然，钉钉也是同样的逻辑，强项是技术工具基础设施，但要想有生命力，就要有客户需求才行，钉钉被放回阿里云我一点儿都不觉得奇怪，依然是生态决定了它也是要“被集成”才有生存价值。

那如何才能更好得“被集成”呢？首先是服务意识，其次是服务能力，最后才是自我的执念。

这个世界上不同的圈层，最终通过商业实现了平等，要追求自己的平等，最好的方式其实就是要么做客户被服务，要么客户第一好好服务好你的客户。

但最重要的还是，谈客户第一，你要先搞清楚你的客户是谁！