今天我想说说客户第一

王福强

2019-07-24


为什么是客户第一,而不是用户第一?很简单,因为只有客户才会付给你钱,用户只是那些用你的东西,但不付给你钱的人,所谓的捧个人场儿的人。

你付出了自己的劳动,肯定希望获得回报对不对? 所以, 我们肯定要对那些付给我们钱的人给予特别的重视,把他们摆在第一位,因为他们是衣食父母,这就是客户第一。

但是,我发现,不是有谁不懂这个道理,而是很多人不知道自己的客户是谁!

对于大多数人来说,直觉上会觉得只有销售才会直接面对客户,但实际上只要你在任何一个产业和服务链条上,每一个人都会有自己的客户或者说服务对象。

公司作为整体面对客户,公司的客户,其实就是CEO的客户,因为公司是由CEO组织了一群人来服务这群客户的,而CEO组织的这群人的客户,就是CEO本人,换句话说,公司职员的客户其实就是CEO,你是通过服务好CEO来获得工资收入的(有些突兀?),CEO掏钱买你的服务和专业能力,所以他/她是你的客户。但现实却是很多员工觉得自己是老板,领着钱而不是自己去抓钱,这样的老板当得不要太舒服哦~ (◐‿◑)

公司内部, 部门跟部门,团队跟团队之间也是互为客户(或者说用户,虽然不是直接结算), 比如在技术团队内部,平台或者说基础保障部门的客户应该是业务研发团队,因为在链条上业务研发团队更靠前, 他们可以决定选择什么样的基础设施方案和服务, 你如果基础保障做不好,客户是可以选择不用的(除非你搞个行政强推,但这明显不是单纯一个peer部门的主管可以做到的)。从这个角度来说,阿里云就是更大实体粒度上的基础保障部,所以2018喊得口号是“被集成”,因为不是你去强迫客户怎么怎么样,而是客户选不选择你的问题,只有你服务做好了,做硬了,客户才会选择你 1。 当然,钉钉也是同样的逻辑,强项是技术工具基础设施,但要想有生命力,就要有客户需求才行,钉钉被放回阿里云我一点儿都不觉得奇怪,依然是生态决定了它也是要“被集成”才有生存价值。

那如何才能更好得“被集成”呢? 首先是服务意识, 其次是服务能力,最后才是自我的执念。

这个世界上不同的圈层,最终通过商业实现了平等,要追求自己的平等,最好的方式其实就是要么做客户被服务,要么客户第一好好服务好你的客户。

但最重要的还是,谈客户第一,你要先搞清楚你的客户是谁!


  1. 至少商场上是这样,这个世界底层逻辑的本质这里不论↩︎