“不主张，不主事”才是客户第一

王福强 - fujohnwang AT gmail DOTA com

2017-12-01

我之前说过，顾问和咨询业务的初衷，其实就是陪伴客户成长，从这个点出发，我们说，不主张，不主事，对于顾问来说就是客户第一，不理解？

可能是骨子里的aggressive特质和一定要把事情做好的情结，在为客户团队做咨询的过程中，我不但帮客户规划了团队和组织结构调整的方向和目标，而且结合客户的业务和产品方向，为技术团队规划了相应的方向和目标。

为了帮助解决CEO在自己团队产品和技术研发方面感觉很慢的困惑，我和现团队负责人在大的方向和目标上其实是一致的，其实都是拆分系统，因为现在100多号研发人员还在focus在单一的monolith应用上，自然是火车模型进行交付，你等我，我等你，所有“车厢”都装满才能发车（发布和部署应用），这样自然快不了。通过拆分系统，相应的团队就可以并行迭代，尽量减少相互的影响，交付迭代自然会快很多。在这个前提下，现团队负责人直接投入人力搞微服务，而我则可能更倾向于直接对monolith应用下手，在拆分monolith的过程中逐步带动后端微服务的建设，前者投入4+多月了，一直在后端和基础设施建设上投入，可能还要很长时间才能触动monolith应用，而后者则可以直指痛点，中短期就解决痛点的同时提升微服务和基础设施建设。

但是，整个事情的推进还是要依托客户的团队进行，因为只有客户团队的负责人和团队最清楚自身的条件和现状，定什么方向和目标，只有客户团队是最清楚的，即使客户团队现阶段能力不够，定的目标和方向有偏差，那也应该按照客户团队的决定来，因为客户团队也需要通过试错来成长，而在这个过程中我们的保驾护航正是体现价值的时候。

在管理上，我们强调要用人所“长”（zhang），不光是指人，也是指团队和组织，同样的，顾问和咨询的过程，是要陪伴客户的团队和组织成长，而不是自己去主张甚至主事并推进项目和进程，所以，从这个角度来说，不主张，也不主事，在这里不是不负责任，却是客户第一的体现，做好保障和保驾护航，让客户的团队和组织成长才是正道。