扶墙老师说

一个架构士的思考与沉淀





我理想中得婚庆公司服务应该是集中统筹结婚新人的整个结婚流程, 在什么时间点,做什么事儿,准备什么,沟通什么, 能够有固定的接口人主动提前沟通,做了什么事情能够及时告知, 结婚新人家里可以及时确认。

不过,在我筹备婚礼的过程中,招远这家巴黎摄影和婚庆公司可就离这个服务要求相差甚远咯,反而让我觉得处处埋坑,时刻得提防,生怕哪里被割一小刀,下面是一些手段,让顾客上钩的伏笔,大家可以观赏一下,或许哪天在同一场景或者不同场景用的上那~

0.1 急着逼单签字,以各种理由不去细化合同内容

因为大部分新人都是头一次结婚(当然,都不希望有多次哈),所以, 这个地方就属于典型的一次博弈场景,婚庆公司能干一票是一票,反正后面不会再有交往。

故此, 婚庆业务员会把各种预先的服务和套餐说的天花乱坠,让你畅享美好的一个婚礼,然后尽量让你选一个高单价的套餐签掉,但实际上,这个套餐的细节只是说明书上罗列的一些项,不光这些项他们不会给你写到合同里, 更不要说,婚礼环节中还有各种其他的细节, 逼单成功,就是大功告成,后面就开始连环坑了。

0.2 先签总包价,后面小刀慢慢割

既然已经签完合同并且付了款(至少是预付款,不过只要钱掏出去了,结婚新人这边就失去了大部分主动权), 那么后面的各种细节和服务就可以说不包含在套餐中,因为你们自己都不记得套餐里面有啥,比如摄像,司仪,可能都在套餐里,但会跟你说这个价位的不好啦之类让你加钱;或者摄影师的车呀, 车队啊,我帮你找可以,得再单独付钱啦,或者婚礼当天拍外景,本来有免费的场地或者某些场地可能不收钱,编个理由说要收费啦,等等,总之,你慢慢等吧,总有你想不到的。

无独有偶,这篇文章(https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI4MTcxMzE4Mw==&mid=2247489678&idx=1&sn=1f4c38de8dbe70555275ea333ce18f16&chksm=eba457fedcd3dee83fc8a3038256f42e5b06d6ce92db5427526c4bce9f44b7b288396cdc2ac2&mpshare=1&scene=23&srcid=0923GTuYVDRfuOORl5Vunsa4#rd)里也有提到一些小刀慢慢隔的案例, 比如录像的光盘,你要拿,还得单独付钱,实际上,结婚举行典礼,最重要的东西就是录像结果,本身就应该是套餐里的,但套餐里只写个摄像,他们说摄像的结果和光盘内容要单独付钱,你也没招。

0.3 付款协议只顾自方利益

付款协议其实是比较核心的东西, 婚庆公司会尽量让你提前付款,或者交掉大部分钱,甚至婚礼举办之前就把所有尾款结清,这其实都是婚庆公司只顾单方面利益的做法,而作为结婚新人,你要的是整个过程和婚礼效果,你服务都没有做完就记着结清款项,无非是推脱责任, 能不做的服务就不做,能省得地方就省,反正你钱已经在我手里了, 说啥都没用,撕破脸都没用。

0.4 建议

  1. 尽量跟婚庆将各项服务细节和内容敲清楚,落实到合同,或者谈话过程录音也可以,否则很多事情确实说不清楚,如果自己不懂,那就多跑几家或者找一下结过婚的或者懂婚庆的一些熟人帮忙;
  2. 付款不要一次性付钱,预付款是可以的,但不要预付太多,三成可以, 后面付款可以再分两步走, 中间看服务,再付一部分,最后婚礼结束,拿到摄像再结清尾款。 大部分行业都是361, 这里我觉得334,或者325都可以,这种付款协议我认为兼顾双方利益。

0.5 后话

我觉得做生意不同环境和地方的人真不一样, 有的人只顾眼前利益,有的会中长远考虑,其实, 我们定的这家婚庆营销和商务做的比较好, 网站和周边链条上的商户(比如饭店,做喜饽饽的)都有合作关系,或许是做这个时间长了,觉得可以店大欺客了,有可能我和媳妇儿给的价钱太好了,觉得可以再宰几刀,但其实破坏的是商誉, 一条差评要比99条好评都有威力,做淘宝的都知道这个道理, 经商都讲求的是和气生财, 你好我好大家好,为了自己的光明然后把别人置于黑暗之中,你觉得那个黑暗中的人会怎么做?